1、 阿里总部的400客服中心给予用户7*24小时的技术支持及故障接入受理，根据用户反馈的技术支持请求及故障类型在后台生成工单，非硬件/系统故障类工单会派发至各大区区域服务中心，由本地技术支持团队进行技术支持服务，硬件/系统类故障由总部工程师介入，进行直接处理；所有的技术支持的工作在后台派发工单后由总部平台全程监控，避免出现技术支持工作响应不及时的情况出现。
2、 我服务中心的客服团队为用户提供7*24小时的本地技术支持接入的服务，并遵循总部技术支持工作的规章制度，所有技术支持及故障受理均会录入总部客服系统，由总部全程监控。
3、 我服务中心自有针对邮件系统集成及邮件系统周边应用开发的研发团队，针对用户的集成、页面定制、数据同步等技术支持类的工作进行快速响应。
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