出现此情况的可能原因有：
1）邮箱的异常设置导致邮件被转移（如：邮件转发、来信分类等设置）；
2）邮件已通过客户端软件（如：Outlook等）下载到本地电脑，因为软件中设置（配置POP协议未钩选在服务器上保留邮件备份）的原因导致邮件没有在服务器端保留备份；
3）在其他邮箱中设置了邮箱搬家或代收功能，却没有设置在原邮箱中保留备份。
系统不会自行删除用户收件箱中的邮件，如您遇到邮箱内有邮件丢失请按照如下方法处理：
1）查看邮箱网页端所有文件夹是否有您丢失的邮件（例如：已删除、垃圾箱等），如果找到这些邮件，修改异常设置后将其移动到收件箱即可；
2）查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件，如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可；（可以配置IMAP的方式，邮件拖动到IMAP邮件夹下面，即可同步回web端）
3）如果您无法据上方案查询到并解决，请咨询您方邮箱管理员查看是否有删除的邮件并进行恢复。
深圳市跳动者科技有限公司一直致力于销售阿里云相关产品。该公司为阿里云在广东设下的销售服务中心，提供阿里云企业邮箱标准版、集团版、尊享版销售咨询与技术服务。作为阿里云企业经销销售中心，拥有强大的售前与售后团队，为客户保驾护航。
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